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Voici un glossaire complet combinant tous les termes et définitions relatifs aux livreurs, e-commerçants, logisticiens, boutiques physiques, et clients finaux dans le secteur du transport logistique et de la livraison du dernier kilomètre
Ensemble de matériaux fournis au client pour renvoyer un produit (étiquette de retour, emballage, etc.).
Processus de regroupement de différents articles en un seul kit prêt à être expédié à la boutique ou au client.
Endroit différent de l'adresse principale de livraison spécifié par le client pour recevoir le colis (point relais, bureau, etc.).
Action d'acheminer et de remettre les marchandises au destinataire final ou à la boutique.
Option permettant au client de programmer la livraison pour une date ultérieure.
Livraison planifiée à une date et une heure précises convenues entre le livreur et le destinataire.
Ensemble des processus de gestion des flux de marchandises depuis le point de production jusqu'au point de consommation.
Gestion des flux de retour des marchandises, incluant le recyclage et la gestion des retours clients.
Quantité minimale de commande requise par un fournisseur.
Plateforme en ligne où plusieurs vendeurs proposent leurs produits à la vente, comme Amazon ou eBay.
Notification envoyée au client final pour confirmer les étapes clés de la commande, comme l'expédition ou la livraison.
Service de transport de petits colis ou documents, souvent avec des délais de livraison rapides.
Différentes options offertes au client pour recevoir ses produits (standard, express, point relais, etc.).
Alerte envoyée au client pour l'informer que son colis a été expédié ou livré.
Identifiant unique attribué à chaque commande pour permettre son suivi et sa gestion.
Code unique attribué à un colis pour suivre son cheminement jusqu'à la livraison.
Processus de planification efficace des trajets des véhicules pour minimiser les coûts et les temps de trajet lors de la livraison aux boutiques ou aux clients finaux.
Différentes méthodes proposées au client pour renvoyer un produit (par courrier, en magasin, etc.).
Système de gestion des commandes utilisé pour suivre et gérer les commandes clients depuis la réception jusqu'à la livraison.
Processus de prélèvement des produits dans un entrepôt pour préparer les commandes à expédier.
Site où les marchandises sont regroupées, triées et dispatchées vers leur destination finale, y compris les boutiques.
Lieu où les clients peuvent venir récupérer leurs colis, souvent utilisé lorsque la livraison à domicile n'est pas possible.
Règles et conditions sous lesquelles les clients peuvent retourner des produits.
Confirmation, souvent signée ou enregistrée électroniquement, que la livraison a été effectuée.
Mesure de l'efficacité et de la fiabilité du service de transport et de livraison.